CRM в 1С — можно ли вести клиентов и сделки, не покупая отдельную систему?

Специалист YellowHub · 16.07.2026 ✓ Лучший ответ

В УТ 11 есть встроенный CRM-контур, и для отдела из 4 человек его часто достаточно: сделки с этапами (воронка), взаимодействия (звонки, встречи, письма), задачи менеджерам, сегментация клиентов, анализ воронки отчётами. Включается в «НСИ и администрирование → CRM и маркетинг».
Когда встроенного хватает: продажи «заказ-отгрузка» с несложным циклом, менеджеры и так работают в УТ, важно видеть сделку рядом с заказами, отгрузками и долгами клиента (это главный плюс — всё в одной базе).
Когда смотреть на отдельные решения (1С:CRM как отдельная конфигурация/модуль, либо облачные CRM с интеграцией): нужны телефония с записью звонков и попапом карточки, интеграция с WhatsApp/Telegram, почтовые цепочки, автоматические сценарии — во встроенном контуре УТ этого нет или бедно.
Рекомендация: начните со встроенного (это бесплатно и быстро — настройка этапов сделок и приучение менеджеров), а требования к «большему» соберутся сами за 2–3 месяца реальной работы. Тогда выбор отдельной CRM будет по фактическим потребностям, а не по рекламе.